1. L'Urgence Sociale Face à la Dématérialisation et à l'Isolement
Si la numérisation des services publics a pu simplifier les formalités pour une partie de la population, elle a créé un fossé béant pour les citoyens les plus vulnérables : personnes âgées non connectées, travailleurs précaires, personnes allophones ou familles privées de matériel informatique. Ce phénomène de déshumanisation administrative engendre un non-recours massif aux droits sociaux fondamentaux et nourrit un sentiment amer de relégation.
Fidèle aux valeurs républicaines de fraternité active, l'ASSOCIATION ETOILE NEUSTRIENNE a ouvert au sein de son siège social un pôle d'écoute et d'accompagnement social totalement gratuit, indépendant et inconditionnel.
2. Les Dispositifs de Soutien Concrets Déployés par nos Bénévoles
Trois axes d'entraide structurent notre action solidaire au quotidien :
- Les Permanences d'Écrivain Public Bénévole : Deux fois par semaine, des sociétaires juristes, enseignants ou secrétaires retraités reçoivent individuellement les personnes ayant besoin d'aide pour rédiger un courrier administratif (CAF, CPAM, bailleurs sociaux, impôts), contester une décision indue ou constituer un dossier d'aide juridictionnelle. Au cours du premier semestre 2026, 310 usagers ont ainsi bénéficié d'un accompagnement personnalisé ;
- La Veille Fraternelle et Visites à Domicile : Une brigade de vingt bénévoles assure des visites de convivialité régulières auprès de 65 personnes âgées isolées des quartiers de la Forêt, de la Madeleine et des communes limitrophes. Ces moments de partage (lecture à voix haute, promenades, conversation) permettent de rompre la solitude et de détecter précocement d'éventuelles situations de détresse matérielle ;
- Le Vestiaire et la Boîte à Partage Civique : Dans la cour intérieure de notre siège, un espace d'échange gratuit de vêtements chauds, de livres scolaires et de matériel de puériculture fonctionne sur le principe du don désintéressé : chacun dépose ce qu'il peut, chacun prend ce dont il a besoin, sans aucune transaction financière.
Indicateurs d'Activité de la Commission Solidarité (Janvier — Juin 2026)
| Nature de l'Accompagnement | Bénéficiaires Accueillis | Dossiers Traités avec Succès | Heures de Bénévolat Dédiées |
|---|---|---|---|
| Accompagnement Démarches CAF / Retraite | 142 Citoyens | 134 Dossiers finalisés (94 %) | 320 Heures |
| Rédaction de Recours & Écrits Civiques | 98 Usagers | 92 Réponses obtenues | 210 Heures |
| Visites et Rompre l'Isolement des Aînés | 65 Personnes âgées | 480 Visites effectuées | 720 Heures |
| Médiations de Voisinage Préventives | 35 Foyers | 29 Accords amiables trouvés | 140 Heures |
3. Travailler en Réseau avec les Services Sociaux Sans Substituer l'État
Notre démarche de solidarité bénévole ne cherche nullement à se substituer aux missions régaliennes des travailleurs sociaux du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) ou du Conseil Départemental de l'Eure. Au contraire, nous entretenons un dialogue permanent avec ces services : nous intervenons comme un relais de confiance, rassurant, à taille humaine, capable d'orienter vers les bons guichets les usagers que la complexité bureaucratique avait découragés.
Cette complémentarité sans concurrence marchande est l'essence même de l'utilité publique promue par la loi de 1901.